Stornierungen und Rückerstattungen
Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie bei uns buchen, wird das Zimmer für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts exklusiv für Sie reserviert. Unsere Stornierungsbedingungen sollen klar und fair sein und gleichzeitig den zeitlichen und finanziellen Aufwand berücksichtigen, der entsteht, wenn ein Zimmer kurzfristig neu vermietet werden muss. Alle genannten Fristen beziehen sich auf die britische Zeit (UK time).
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer an.
Die Informationen auf dieser Seite gelten für Buchungen, die direkt bei uns vorgenommen wurden. Wenn Sie über eine Drittanbieter-Website (z. B. ein Online-Reisebüro) gebucht haben, müssen Zahlungen, Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen direkt mit diesem Anbieter gemäß dessen Geschäftsbedingungen geklärt werden. Leider können wir Buchungen über Drittplattformen weder ändern noch erstatten.
Aufenthalte von weniger als 8 Wochen
Wenn Ihre Buchung bis zu 55 Nächte umfasst, gilt eine kostenfreie Stornierungsfrist.
Wenn Sie stornieren bis:
15:00 Uhr, 5 Tage vor Ihrer geplanten Anreise
Erstattung:
Der gesamte für die Buchung gezahlte Betrag
Nach Ablauf dieser Frist ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig.
Aufenthalte von 8 Wochen oder mehr
Bei Aufenthalten ab 56 Nächten gilt ebenfalls eine Stornierungsfrist, jedoch wird eine Bearbeitungsgebühr einbehalten.
Wenn Sie stornieren bis:
15:00 Uhr, 6 Wochen vor Ihrer geplanten Anreise
Erstattung:
Der gesamte für die Buchung gezahlte Betrag abzüglich £75
Nach Ablauf dieser Frist ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig.
Wenn sich nach der Buchung etwas ändert
Bei Nichtanreise
Wenn Sie bis 11:00 Uhr am Tag nach Ihrem geplanten Check-in nicht anreisen und wir Sie nicht erreichen können, behalten wir uns vor, Ihre Buchung ohne Rückerstattung als storniert zu behandeln. Bitte informieren Sie uns einfach, falls Sie später als geplant anreisen.
Bei vorzeitiger Abreise
Wenn Sie früher als geplant abreisen, bleiben Sie für bis zu die nächsten 28 Nächte ab dem geänderten Abreisedatum zahlungspflichtig. Ein darüber hinausgehender Zeitraum Ihres Aufenthalts wird erstattet, abzüglich £75.
Ratenzahlungen
Wenn wir vereinbaren, Ihren Restbetrag in Raten aufzuteilen, geschieht dies als Entgegenkommen und ändert nichts an Ihrer Gesamthaftung für den vollen Aufenthaltsbetrag. Wird Ihr Aufenthalt verkürzt, werden bereits geleistete Zahlungen mit den im Rahmen der 28-Nächte-Frist fälligen Beträgen verrechnet (siehe "Bei vorzeitiger Abreise" oben). Eine mögliche Rückerstattung wird anschließend strikt gemäß diesen Bedingungen berechnet.